Políticas de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

En SERVICIOS 24 HORAS YA respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de los clientes y profesionales que utilizan nuestra plataforma en la República Argentina, en conformidad con la Ley Nacional de Protección de Datos Personales N° 25.326.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para brindarte un servicio seguro, recopilamos los siguientes datos:

Datos de registro: Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
Datos de perfil profesional (KYC): Documento de Identidad (DNI), Constancia de AFIP (CUIT/CUIL), Matrícula (si aplica) y Certificado de Antecedentes Penales.
Datos de ubicación: Direcciones de los trabajos solicitados para conectar con profesionales cercanos.
Imágenes: Fotografías de los problemas a reparar (subidas por clientes) o fotos de perfil.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines:

Conectar clientes con profesionales calificados.
Procesar las solicitudes de cotización y los pagos a través de nuestras pasarelas integradas (ej. Mercado Pago).
Verificar la identidad y antecedentes de los profesionales para garantizar la seguridad de la comunidad.
Mejorar el rendimiento de la plataforma y brindar soporte técnico.

4. COMPARTIR INFORMACIÓN

SERVICIOS 24 HORAS YA actúa como intermediario. Por lo tanto, compartimos la información estrictamente necesaria entre Cliente y Profesional (por ejemplo, dirección del trabajo y teléfono) solo cuando una cotización ha sido aceptada. No vendemos ni alquilamos bases de datos a terceros para fines publicitarios.

5. FOTOGRAFÍA DEL ROSTRO

Al registrarse, los profesionales deben tomarse una fotografía del rostro con la cámara del teléfono. Esa imagen se usa como su foto de perfil dentro de la aplicación, para que el cliente sepa a quién le está abriendo la puerta, y para que nuestro equipo pueda comprobar que quien se registra es la misma persona que figura en el documento de identidad que presenta. Los documentos de identidad que se suben durante la verificación también contienen la fotografía del titular.

Qué no hacemos con esa fotografía:

No aplicamos reconocimiento facial ni ninguna otra tecnología biométrica. No generamos plantillas faciales, huellas ni identificadores matemáticos derivados del rostro.
No la usamos para publicidad, marketing ni elaboración de perfiles de ningún tipo.
No la vendemos, alquilamos ni cedemos a terceros. La única difusión de esa imagen ocurre dentro de la aplicación, hacia los clientes que consultan el perfil del profesional, que es exactamente la finalidad para la que se solicitó.
No interviene ningún proveedor externo de verificación de identidad ni de análisis biométrico. La comprobación la realiza nuestro propio equipo, de forma manual.

Dónde se guarda: en nuestra infraestructura en la nube de Supabase, en servidores de la región de Sudamérica.

Cuánto tiempo se conserva: mientras la cuenta esté activa, porque es la foto de perfil que ven los clientes. Cuando el profesional elimina su cuenta desde la propia aplicación, en la pestaña «Mi Cuenta» mediante la opción «Eliminar mi cuenta», la fotografía del rostro se borra de forma permanente e inmediata de nuestros servidores, junto con los documentos de verificación y el resto de sus datos personales. También podés pedir esa eliminación escribiéndole a nuestro equipo de soporte.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Toda la información es almacenada en servidores seguros (utilizando infraestructura en la nube de Supabase). Los documentos sensibles (como los requeridos en el KYC) se guardan en buckets con políticas de seguridad (RLS) que impiden el acceso público no autorizado.

7. TUS DERECHOS

De acuerdo con la Ley N° 25.326, tenés el derecho irrenunciable a solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales incluidos en nuestra base de datos. Podés ejercer este derecho enviando un correo a nuestro equipo de soporte.